滚动保险对于大家是耳熟能详的事情，从一开始的排斥到现在的主动咨询，保险在人们的生活中占据越来越重要的地位。然而，随着保险客户的增多，保险投诉率也在不断上升，平安保险为了提高客户满意度，在保险投诉处理上推出多项举措。
有过投诉经历的消费者都知道，保险投诉是一件很麻烦的事。如果是热线投诉，需要经过多道转接，并且有时候碰上不太专业的客服，使得投诉解决的时间及效果不理想。为深化消费者权益保护，提升消费者投诉体验，平安保险今年特推出消费者维权直达专线4001666333，用来专门解决平安人寿客户投诉问题。
据介绍，该条专线采用极简、直达模式，提供7*24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可与客户直接进行沟通。同时，直达专线配置专业客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职解决消费者的保单销售、理赔等方面的建议和意见，为消费者提供专业、高效的服务。
同时，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。此外，客户也可通过联系自己的保险代理人进行反映，代理人将通过工作平台协助解决问题。
在保险投诉案件中，保险理赔纠纷占很大一部分。平安保险为解决保险投诉理赔引起的纠纷，推出“闪赔”+“智能预赔”服务，大大提升消费者理赔体验。
“闪赔”服务是平安人寿的极速、极简的尖刀服务，借助大数据、人工智能等互联网技术，将整个理赔流程缩短至30分钟。理赔申请免填单、免往返、免等待，解决了程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点，受到客户的广泛好评。
“智能预赔”服务是平安人寿在业内首创的服务举措，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式，综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，有效缓解其就医经济压力，解决客户看病 “难点、痛点”，受到广大客户的信任与认可。
无论是理赔服务，还是投诉渠道，平安保险始终以客户为中心，借助互联网技术，为客户带来全新的体验，打造更有温度的保险。
